Управление мобильной связью международной производственной компании

Задача

Провести анализ ситуации и добиться реализации плановых экономий в категории.

Клиент

Международный производитель изоляционных материалов. На территории России работает с 1993 года. Есть несколько заводов, учебных центров, сеть сбытовых подразделений.

Тип услуги

Операционные закупки

Период

Август 2014 – По настоящее время

Ситуация

В 2013 году мы оптимизировали затраты на мобильную связь — сократили расходы на 55%, а через год посчитали фактическую экономию. Выяснилось, что экономии реализованы на 75% от планируемых 5,9 млн рублей и клиент потерял за год 1 млн 475 тысяч рублей.

В 2013 году оптимизировали затраты — сократили расходы на 55%
По факту экономии реализованы на 75%

Процесс

1. Сбор и анализ данных

Изучив отчетность за 12 месяцев, мы поняли, что потери связаны с неграмотным операционным сопровождением — запоздалое отключение номеров уволенных сотрудников, несвоевременное подключение опций в роуминге и некорректное распределение ТП между сотрудниками.

 

Управлением мобильной связью занималась административный ассистент. «Управление категорией» сводилось к выдаче сим-карт и подписанию доверенностей при переводе номера с юридического на физическое лицо. Затем сотрудница ушла в декретный отпуск и функционал достался коллеге, для которой эта задача была второстепенной — все это привело к «проеданию» экономий.

Поняли, что потери связаны с неграмотным операционным сопровождением
«Управление категорией» сводилось к выдаче сим-карт и подписанию доверенностей
2. Выводы

Мы предложили клиенту передать нам функцию управления мобильной связью. Наш ресурс был поделен между несколькими клиентами, поэтому услуги стоили дешевле стоимости внутреннего ресурса компании.

 

Сотрудник PrECA стал выполнять следующие функции:

  • контроль за исполнением условий договора (тарифы, SLA)
  • проверку счетов и детализаций на соответствие тарифам
  • анализ отчетности провайдера по итогам месяца
  • подготовка рекомендаций по смене тарифных планов
  • ведение претензионной работы с поставщиком
  • контакт с провайдером по подключению/отключению сервисов, блокированию номеров и другим услугам
  • контроль за GPRS/3G/LTE-трафиком и расходами в роуминге
  • подготовка расчета полученных экономий
  • обучение пользователей, информирование о новых сервисах
  • подготовка файла затрат по кост-центрам для размещения в ERP-системе

Результаты

Главный итог проекта — фактические экономии сравнялись с планируемыми плюс получена дополнительная экономия.  

 

Другие достижения:

  • выявлены дополнительные возможности экономии в 5%

 

Мы обнаружили ошибки провайдера в тарификации абонентов, выявили наличие платного контента и пресекли несвоевременное отключение номеров уволенных сотрудников. Выявили некорректное использование тарифных опций — счета за роуминг составляли десятки тысяч в месяц на абонента.

Клиент получил фактические экономии в размере 55%

Отзыв клиента

Генеральный директор производственной компании

«Всегда относился с долей скептицизма к декларируемым функцией закупок сейвингам, так как такие экономии часто компенсируются снижением сервиса. В процессе операционной работы поставщик всегда стремится вернуть упущенную на этапе проведения конкурса выгоду за счет новых сервисов. В итоге реализованные на этапе переговоров экономии не достигаются фактически. Был приятно удивлен, когда затраты на моем корпоративном номере сократились в два раза, несмотря на то, что количество международных командировок выросло.»

Инструменты

Методология закупок и лучшие практики

  • методология оптимизации закупок: принципы, процедуры, блок-схемы, инструкции
  • шаблоны опросников сотрудников клиента и поставщиков
  • лучшие практики транснациональных компаний
  • TCO модель

Знание рынка, категории и функциональной области

  • знание специфики категории “мобильная связь”: условий контрактов и ТЗ, требований вн. клиентов – выполнено 15 проектов для крупных компаний
  • знание оптимального процесса управления категорией. Выполнено более 20 проектов для крупных компаний

Навыки

  • управления задачами и проектами
  • коммуникации со стейкхолдерами, поставщиками и руководством
  • управления изменениями
  • стратегического мышления
  • аналитические способности
  • умение получать, структурировать и анализировать данные
  • навыки работы с закупочной документации: контракты, ТЗ, RFP, КП

ИТ-инструменты

  • ПО для автоматизации процесса управления мобильной связью
  • ПО для управления проектами
  • макросы и таблицы для обработки и анализа больших массивов данных от провайдеров мобильной связи

Команда проекта

Анатолий Цыпкайкин

Менеджер проекта

Павел Горбунов

Специалист по мобильной связи

Участники о проекте

Павел Горбунов

Специалист по мобильной связи

«С клиентом мы 5 лет. По итогам первого года административный директор признала, что удобнее работать с компанией на аутсорсинге, чем содержать сотрудников в штате. Пользователи довольны, так как все вопросы решаются оперативно. У них есть инструкция, куда и в каких случаях обращаться и шаблоны заявок, которые позволяют тратить минимум времени на обращения. CFO доволен, потому что затраты стали предсказуемыми и соответствуют бюджету и контракту (compliance). Бухгалтерия тратит меньше времени на контроль и оплату счетов благодаря шаблону, который мы разработали. Теперь затраты разносятся по кост-центрам автоматически и загружаются в SAP ERP.»

Заказать бесплатную консультацию

Если в вашей компании похожие проблемы — оставьте заявку. Мы проведем экспресс-диагностику вашего процесса и расскажем, что можно улучшить с помощью аутсорсинга.

Нажимая на кнопку вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо. Мы перезвоним Вам в ближайшее время
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Другие проекты этой категории

посмотреть все проекты

Операционные закупки

Управление документооборотом с контрагентами крупной сети магазинов

Операционные закупки

Управление поставками расходных материалов для сети гипермаркетов формата DIY

Операционные закупки

Управление счетами телеком компаний для крупной сети магазинов